Politique de retour et de remboursement – ArisGros
📦 Politique de retour et de remboursement – ArisGros
Chez ArisGros, la satisfaction de nos clients est une priorité. Si un produit ne correspond pas à vos attentes ou présente un défaut, vous disposez d’un cadre clair et simple pour demander un retour ou un remboursement.
✅ 1. Conditions générales de retour
Vous pouvez nous retourner un produit si :
Vous avez reçu un article défectueux, endommagé ou non conforme à la commande
Vous changez d’avis dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande (uniquement pour les clients particuliers, conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation)
📦 2. Modalités de retour
Les retours doivent être préalablement signalés à notre service client par email à contact@arisgros.com avec les informations suivantes :
Numéro de commande
Motif du retour
Photos éventuelles du produit concerné
Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
💸 3. Remboursements
Une fois le retour validé et le produit réceptionné, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
En cas de retour partiel, seul le produit retourné sera remboursé.
Si le produit retourné n’est pas conforme (utilisé, abîmé, incomplet), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote.
👨💼 4. Commandes professionnelles
Les commandes passées dans le cadre d’un achat professionnel (B2B) ne bénéficient pas du droit de rétractation légal. Toutefois, nous traitons chaque demande au cas par cas pour garantir une expérience client optimale.
📩 5. Nous contacter
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, notre service client est joignable :
🤝 ArisGros s'engage à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et efficacité.
Vous voulez entrer en contact avec nous ?
Le lait peut finir mais pas le temps que nous investissons pour répondre à chacun d'entre vous. (Nous répondons en moins de temps qu'il ne faut pour faire 50 crêpes avec Hello Milk)
