Foire Aux Questions (FAQ)

Questions générales

Qu'est-ce qu'ARISGROS ?

ARISGROS est une entreprise spécialisée dans le sourcing et la distribution de produits alimentaires et non alimentaires. Nous collaborons avec divers professionnels, tels que les grossistes, épiceries, supermarchés, hôtels, et restaurants, afin de répondre à leurs besoins spécifiques.

Quels types de produits proposez-vous ?

Nous proposons une large gamme de produits alimentaires et non alimentaires, soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins des professionnels, notamment :

• Lait en poudre instantané : Une solution pratique et nutritive pour vos besoins alimentaires.
• Concentré de tomates : Idéal pour vos préparations culinaires, avec une saveur riche et authentique.
• Beurre d'arachides : Un produit crémeux, riche en goût, parfait pour vos recettes ou à consommer seul.
• Sucre en poudre et en morceaux : Disponible dans différentes tailles pour répondre à vos besoins en sucrerie ou en production alimentaire.
• Baumes pour le visage et le corps : Des soins nourrissants et hydratants à base d'ingrédients naturels, pour une peau douce et protégée.
• Essuie-tout professionnel : Conçu pour un usage intensif, avec une absorption optimale pour les environnements professionnels.

Commandes

Comment passer une commande ?

Vous pouvez passer commande directement via notre site internet ou en nous contactant par téléphone au (+33) 6 24 77 38 97 ou par email à contact@arisgros.com.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du volume de votre commande. En général, nous nous engageons à livrer dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

Puis-je suivre ma commande ?

Oui, dès que votre commande est expédiée, un email avec un numéro de suivi vous sera envoyé afin que vous puissiez suivre l'avancement de la livraison en temps réel.

Livraison

Dans quelles zones livrez-vous ?

Nous livrons dans toute la France métropolitaine et dans certains pays européens. Pour les livraisons internationales, nous vous invitons à nous contacter directement pour obtenir plus d’informations.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du poids de votre commande et de votre localisation. Les frais exacts seront indiqués lors de la validation de votre commande.

Que faire en cas de problème avec la livraison ?

Si vous rencontrez un problème lors de la livraison (produits manquants, endommagés ou erreur dans la commande), merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre colis, par téléphone au (+33) 6 24 77 38 97 ou par email à contact@arisgros.com.

Retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?

Oui, en vertu du droit de rétractation prévu par la loi française, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Quels produits ne sont pas remboursables ?

Les produits périssables, ouverts ou endommagés après réception ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

Comment serai-je remboursé ?

Après réception et inspection de l'article retourné, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de l’achat. Le remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés maximum.

Certifications et qualité

Vos produits sont-ils certifiés ?

Oui, tous nos produits respectent les normes alimentaires internationales. Certains sont certifiés Halal, Casher et répondent aux standards européens.

Comment garantissez-vous la qualité des produits ?

Nous sélectionnons uniquement des fournisseurs réputés pour leur rigueur et leur conformité aux normes de qualité. De plus, nos produits sont régulièrement soumis à des contrôles de qualité pour garantir leur conformité.

Autres questions

Puis-je personnaliser les produits pour mon enseigne ?

Oui, nous proposons des options de personnalisation, notamment pour le sucre en poudre. Contactez notre équipe pour discuter des modalités de personnalisation adaptées à vos besoins.

Comment devenir un partenaire ou revendeur ARISGROS ?

Si vous souhaitez devenir partenaire ou revendeur, nous vous invitons à nous contacter par email à contact@arisgros.com ou par téléphone. Nous serons ravis de discuter des possibilités de collaboration avec vous.

Vous avez d'autres questions ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute demande ou précision. Vous pouvez nous joindre par email à contact@arisgros.com ou par téléphone au (+33) 6 24 77 38 97.